FAQ — Questions Fréquentes

FAQ — Réponses à vos questions

Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou nos services ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le produit : 24h à 8 jours pour les produits expédiés depuis l'Europe (France, Espagne, Allemagne), et 7 à 14 jours pour les produits expédiés depuis nos entrepôts internationaux. Le délai exact est indiqué sur chaque page produit.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite dès 50€ d'achat en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui. Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour d'autres pays, contactez-nous.

↩️ Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article dans son état d'origine — bien au-delà des 14 jours légaux.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons Shopify Payments, conforme aux normes PCI DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

📦 Produits

Vos produits sont-ils de qualité ?

Chaque produit est sélectionné pour son design, sa praticité et son rapport qualité-prix. Nos produits répondent aux normes européennes CE et RoHS.

Les photos correspondent-elles au produit reçu ?

Oui. Nos photos sont authentiques et représentatives. De légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans.

Proposez-vous une garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.

🏪 À Propos de Home Massy

Qu'est-ce que Home Massy ?

Home Massy est une boutique en ligne française spécialisée dans la décoration intérieure tendance et les accessoires cuisine innovants. Notre mission : transformer votre intérieur avec style, à des prix accessibles.